恒远生物ELISA试剂盒质量保证与免责声明


为了维护广大用户和恒远生物各自利益，特制订本声明。用户下单即视为认可本声明。
1. 质量保证：恒远生物保证向用户提供质量合格的试剂盒。如果用户认为所购买本公司试剂盒存在质量问题，请您在收到试剂盒后两周内并且试剂盒使用量不超过一半时书面提出，同时提供相应的书面证据，否则将不予受理和赔偿。赔偿仅限于试剂盒价值本身，不包括其它任何损失。
2. 试剂盒质量：恒远生物保证所提供的试剂盒，在严格按照说明书进行规范操作下能够准确检测普通样品中相应指标。对于因为样品本身、试剂盒储存和操作不当等造成的测定失败，以及测定结果不符合用户预期等，不承担责任。对于用户缺乏相应仪器和订购错试剂盒等，与试剂盒本身质量无关的投诉，不予受理。
3. 技术支持：恒远生物由试剂盒研发专家就其所负责的试剂盒提供全程技术支持。
（1）请在下单前详细咨询所关心的问题，提供拟检测的样品种类、有无特殊理化处理和指标。
（2）收到试剂盒时，打开包装，认真对照说明书，检查试剂种类、数量和状态以及储存条件，按照储存条件，妥善储存。如果发现缺漏和破损，或者有其它疑问，请马上咨询。
（3）严格按照说明书操作，建议选取2个样品进行预测定，有疑问马上咨询。
4. 恒远生物所用试剂盒仅供实验室专业研究人员使用，不能用于临床诊断和治疗，也不得储存于实验室以外场所。对于超范围使用和储存造成的损失，本公司不承担责任。
5. 疑似质量问题沟通和处理。
（1）原则：通过沟通找到问题的真正原因，协助用户及时解决存在的问题，帮助用户取得可靠的检测结果。
（2）如果怀疑试剂盒存在质量问题，请您及时全面如实地反映相关情况，准确描述存在的问题，以保证研发专家能够及时找到问题的真正原因，提出解决问题的办法。隐瞒、推卸责任和争吵都不能解决问题，只有坦诚沟通，才能找出问题的真正原因，从而解决问题，得到需要的检测数据。
（3）通常达不到预期检测结果的原因在于下述原因：操作不规范（仪器未预热、测定温度未控制、加试剂体积不准确和加试剂顺序不对）、未严格按照说明书进行测定、试剂盒保存条件不当（严格按照说明书上条件保存、临用前配制的试剂当天用完）、试剂盒保存时间过长（建议测定前一周下单、收到试剂盒后两周内使用、样品量大可以分批购买与测定）、样品处理不当和样品保存不当等。对于上述问题，本公司提供专业建议，但是不承担责任。
（4）偶尔也会出现试剂盒质量问题：不同批次的试剂可能存在质量差异、生产过程中人为错误和快递过程中野蛮装卸等。确实属于试剂盒质量问题，本公司负责补货或者换货。
6. 信用制度：我们对用户素质和本公司试剂盒质量有充分信心，同时考虑事业单位报销现状，对终端用户实行先发货后付款制度，请用户务必在收到试剂盒后一个月内付款。逾期未付款者，将列入本公司内部控制名单，以后该用户将不能购买本公司所有产品，并且其所在单位的用户必须先付款再发货。对于恶意拖欠货款者，公司法律顾问将发律师函通告用户导师和所在单位负责人，并提交司法机关处理。